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CRM agent commercial · agents multicartes Commandes, tarifs, comptes rendus : sans le travail du soir.
Un agent commercial passe la journée en visite, et le soir sur les commandes, les tarifs des mandants et les comptes rendus. Nous construisons un CRM d'agent commercial avec l'IA intégrée, ou nous la relions au vôtre.
Les messages de la journée, rattachés au bon client et au bon mandant
Chaque message est lu, rattaché au client, au mandant ou à la commande concernée, puis préparé. Vous commencez par ce qui demande une décision.
Ce qu'un CRM d'agent commercial doit faire, et ce que l'IA y ajoute
Un agent multicarte travaille pour plusieurs mandants, chacun avec ses tarifs, ses conditions et ses commissions. Le CRM doit suivre les deux : vos clients et vos mandants.
Comptes rendus de visite dictés
Le compte rendu de visite est ce qui se perd en premier : trop long à écrire le soir, noté sur un carnet qu'on oublie.
- Un message d'une minute dans la voiture devient un compte rendu
- Le compte rendu rangé dans la fiche client, avec la date de relance
- Les notes de la dernière visite retrouvées avant le rendez-vous suivant
Commandes par mandant
La plupart des commandes arrivent par mail. Le client dit ce qu'il veut, l'agent saisit et transmet : aucune valeur ajoutée, et c'est le soir.
- Les commandes reçues par mail préparées en brouillon
- Une commande client répartie entre les mandants concernés
- Les bons de commande transmis après votre validation
- Le suivi de chaque commande jusqu'à la livraison
Les tarifs de tous vos mandants au même endroit
Chaque mandant envoie son tarif dans sa propre mise en page, plusieurs fois par an. Retrouver le bon prix en visite devient une recherche dans des dizaines de PDF.
- Les tarifs PDF lus et réunis dans un seul outil
- Les tarifs franco et départ, les prix dégressifs par quantité
- Un tarif sur mesure pour un client, préparé à partir d'une simple phrase
Relances et réassort : le rappel vient à vous
Relancer une semaine après une visite, repérer le client qui ne recommande plus : ça se fait de tête, et la tête oublie.
- Un rappel quelques jours après chaque visite, sur votre téléphone
- Les clients qui n'ont pas recommandé dans leur délai habituel signalés
- Le canal de chaque client respecté : mail, SMS ou appel
- Aucun message envoyé au client sans votre décision
Commissions par mandant
Les commissions sont votre revenu. Les pointer à la main, mandant par mandant, c'est du temps et des écarts qui passent.
- Les commissions calculées selon vos taux, par mandant et par famille de produits
- Les relevés des mandants rapprochés de vos commandes, écarts signalés
- Les impayés suivis jusqu'au règlement
Une commande vérifiée avant de partir chez le mandant
L'outil compare la commande au client, au catalogue et au tarif en vigueur du mandant. Ce qui ne correspond pas vous est signalé. Rien n'est transmis sans votre accord.
- ClientReconnu, conditions du compte
- Références5 sur 5 au catalogue du mandant
- TarifAncien tarif appliqué, un nouveau est en vigueur
- QuantitésPalier de prix atteint
- LivraisonFranco atteint
Après la tournée, avant et après
Le travail est le même. Ce qui change, c'est qui le fait pendant que vous rentrez.
- L'outilPrépare les commandes reçues par mail
- L'outilTransforme vos messages dictés en comptes rendus
- VousVérifier, valider
- L'outilTransmet aux mandants et pose les rappels
Une seule étape reste pour vous : vérifier, puis valider.
Combien d'heures part chaque année dans le travail du soir ?
Aucun chiffre n'est inventé : le calcul part de ce que vous indiquez, sur 46 semaines travaillées.
3 personnes
6 heures par semaine et par personne
828
heures par an pour l'équipe, soit 118 journées de 7 heures.
Tout ne peut pas être pris en charge, et ce n'est pas le but. La question à se poser : quelle part de ce temps est faite de tâches identiques d'une fois sur l'autre ?
Voir ce qui peut être pris en charge chez nousÀ partir de votre outil actuel
Logiciel du métier, tableur ou simple messagerie : nous partons de ce que vous utilisez. S'il vous convient, nous y relions l'IA. S'il ne suit plus, nous construisons un CRM d'agent commercial sur mesure, avec vos mandants, vos tarifs et vos commissions, et nous reprenons vos clients et votre historique.
Une agence d'agents commerciaux en vins
Deux associés représentent près de 60 domaines auprès des restaurateurs et des cavistes. La journée se passe en visite ; le soir, il restait les mails, les commandes à saisir et les tarifs de chaque domaine à mettre à jour.
- Le problème
- Le travail du soir : les commandes, des tarifs dans autant de mises en page que de domaines, des comptes rendus de visite qu'on finit par ne plus écrire.
- Ce que nous construisons
- Un outil de tournée : fiches clients, tarifs réunis en un seul endroit, commande et compte rendu dictés après la visite, rappels de relance.
- Leur règle
- Rien n'est envoyé à leurs clients sans eux. Les rappels arrivent chez l'agent, qui contacte lui-même le client.
Ce que l'outil ne fait pas à votre place
Votre métier, c'est la relation avec vos clients. Voici les règles que nous appliquons.
Il ne parle pas à vos clients
Relances et réassort arrivent chez vous sous forme de rappel. C'est vous qui contactez le client, par le canal que vous choisissez.
Il ne fixe aucun prix
Les tarifs sont ceux de vos mandants, les remises celles que vous accordez.
Il ne devine rien
Une référence ou un tarif qu'il ne trouve pas vous est signalé, plutôt que remplacé au hasard.
Il n'envoie rien seul
Un bon de commande ou un mail ne part qu'après votre validation.
Comment mettre en place un CRM d'agent commercial, ou l'IA dans le vôtre
Pas d'audit payant avant de commencer : on se rencontre, puis vous recevez une proposition.
Un café
Vous nous montrez ce qui vous prend du temps. Nous regardons ensemble ce qui peut être pris en charge.
Une proposition claire
Ce que nous mettons en place, en combien de temps, pour quel prix. Une page, sans jargon.
La mise en place
Nous construisons l'outil sur vos logiciels, puis nous formons les personnes qui s'en servent.
Le suivi
Nous surveillons, nous corrigeons, nous faisons évoluer l'outil avec votre activité.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un CRM pour agent commercial ?
C'est l'outil qui suit à la fois vos clients et vos mandants : les visites, les commandes passées pour chaque mandant, les tarifs en vigueur et les commissions. Un CRM généraliste ne connaît que les clients ; un agent multicarte a besoin des deux.
Quel CRM choisir pour un agent commercial ?
Un logiciel du commerce convient si votre façon de travailler ressemble à celle qu'il a prévue. Le sur-mesure se justifie quand vous passez vos soirées à contourner l'outil : tarifs dans des formats différents, commandes réparties entre mandants, comptes rendus jamais saisis. Nous regardons votre situation avant de proposer l'un ou l'autre.
Est-ce adapté à un agent multicarte ?
Oui, c'est le cas de départ : plusieurs mandants, chacun avec ses tarifs, ses conditions et ses commissions.
Faut-il un ordinateur en tournée ?
Non. En tournée, tout se fait au téléphone : vous dictez, vous retrouvez un tarif, vous consultez la fiche du client. L'ordinateur sert au bureau, pour valider.
L'IA envoie-t-elle des messages à mes clients ?
Non, sauf si vous le décidez pour un envoi précis. Par défaut, les relances et les alertes arrivent chez vous, et c'est vous qui contactez le client.
Peut-on reprendre nos clients et notre historique ?
Oui : exports de votre logiciel actuel, tableurs, fichiers de clients et de commandes. La reprise est prévue dans la proposition.
Voyons ce que ça donne sur une de vos tournées
Vingt minutes en visio suffisent pour une première démonstration. Je peux aussi passer vous voir ou vous appeler.