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Agent vocal IA · standard téléphonique IA Chaque appel décroché, même quand vous êtes occupé.
Un agent vocal IA répond au téléphone quand personne ne peut décrocher : il comprend la demande, prend le rendez-vous ou note le message, et vous l'envoie par écrit. Nous le relions à votre agenda et à vos outils.
Les appels de la journée, résumés par écrit
Chaque appel pris par l'agent vocal arrive sous forme de résumé, rattaché au bon client. Vous lisez en deux minutes ce qui vous aurait pris une heure de rappels.
Ce que fait une IA qui répond au téléphone
L'agent vocal suit vos consignes : ce qu'il doit dire, ce qu'il doit faire, ce qu'il doit transférer, et à qui.
Standard téléphonique IA : chaque appel orienté
Un appel qui sonne dans le vide est un client qui appelle ailleurs. L'agent décroche, comprend et oriente.
- L'appel décroché à chaque fois, même quand la ligne est occupée
- La demande comprise en langage courant, sans menu à touches
- Le transfert vers la bonne personne quand elle est disponible
La prise de rendez-vous au téléphone
Prendre, décaler, annuler un rendez-vous : c'est une bonne partie des appels, et ça suit toujours les mêmes règles.
- Les créneaux proposés à partir de votre agenda et de vos règles
- Les modifications et les annulations prises en compte
- Une confirmation par SMS à l'appelant, après votre validation si vous le souhaitez
Les appels manqués transformés en messages écrits
Plus de messages de répondeur à écouter un par un. Chaque appel devient un résumé lisible.
- Un résumé écrit envoyé par SMS ou par mail après chaque appel
- La fiche du client mise à jour dans votre CRM
- Le rappel posé à l'heure souhaitée par l'appelant
Les questions qui reviennent, répondues
Horaires, adresse, délais, documents à apporter : les mêmes questions, tous les jours.
- Les réponses données à partir de vos informations, et seulement d'elles
- Le suivi d'une commande ou d'un dossier quand votre outil le permet
- Ce qu'il ne sait pas noté pour vous, sans rien inventer
Le soir, la nuit et le week-end
Les appels n'arrivent pas seulement aux heures d'ouverture.
- Une réponse en dehors de vos horaires
- Les urgences transférées à la personne d'astreinte, selon vos règles
- Le reste rangé pour le lendemain matin
Permanence téléphonique humaine ou agent vocal IA ?
Les deux répondent à vos appels quand vous ne pouvez pas. Le choix dépend de ce que vos appelants attendent.
Une permanence humaine convient quand
- Les appels sont sensibles et demandent de l'écoute
- Chaque demande est différente de la précédente
- Vos appelants refusent de parler à un assistant
Un agent vocal IA convient quand
- La plupart des appels se ressemblent : rendez-vous, horaires, suivi
- Vous voulez répondre le soir et le week-end
- Vous voulez que chaque appel arrive dans vos outils, par écrit
Les deux se combinent : l'agent vocal prend les demandes simples et transfère le reste à une personne de votre équipe ou de votre permanence.
Un appel manqué, avant et après
L'appel est le même. Ce qui change, c'est ce qu'il vous reste à faire en sortant de rendez-vous.
- L'outilDécroche et comprend la demande
- L'outilPrend le rendez-vous ou note le message
- VousLire le résumé
- L'outilMet à jour la fiche et pose le rappel
Une seule étape reste pour vous : lire.
Combien de temps part chaque année au téléphone ?
Aucun chiffre n'est inventé : le calcul part de ce que vous indiquez, sur 46 semaines travaillées.
3 personnes
6 heures par semaine et par personne
828
heures par an pour l'équipe, soit 118 journées de 7 heures.
Tout ne peut pas être pris en charge, et ce n'est pas le but. La question à se poser : quelle part de ce temps est faite de tâches identiques d'une fois sur l'autre ?
Voir ce qu'un agent vocal prendrait en charge chez vousRelié à votre téléphone et à vos outils
L'agent vocal se branche sur votre numéro actuel, par un simple renvoi d'appel : vous le gardez. Nous le relions à votre agenda, à votre CRM ou à votre logiciel métier, pour qu'il prenne un rendez-vous ou retrouve un client comme le ferait votre équipe. Nous partons de vos consignes : ce qu'il doit dire, ce qu'il doit transférer, et à qui.
Ce que l'agent vocal ne fait pas
Il parle à vos clients en votre nom. Voici les règles que nous appliquons.
Il ne se fait pas passer pour une personne
L'appelant sait dès le début qu'il parle à un assistant.
Il transfère ce qui doit l'être
Urgence, client mécontent, demande sensible : l'appel part vers une personne, selon vos règles.
Il ne démarche pas
Il répond aux appels entrants. Nous ne mettons pas en place d'appels de prospection automatisés.
Il ne promet rien que vous n'ayez prévu
Prix, délais, engagements : il s'en tient à vos consignes et note le reste pour vous.
Comment mettre en place un agent vocal IA
Pas d'audit payant avant de commencer : on se rencontre, puis vous recevez une proposition.
Un café
Vous nous montrez ce qui vous prend du temps. Nous regardons ensemble ce qui peut être pris en charge.
Une proposition claire
Ce que nous mettons en place, en combien de temps, pour quel prix. Une page, sans jargon.
La mise en place
Nous construisons l'outil sur vos logiciels, puis nous formons les personnes qui s'en servent.
Le suivi
Nous surveillons, nous corrigeons, nous faisons évoluer l'outil avec votre activité.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
C'est un assistant qui répond au téléphone en langage courant. Il comprend la demande de l'appelant, répond à partir de vos informations, prend un rendez-vous ou note un message, et transfère l'appel à une personne quand il le faut.
Que peut faire une IA qui répond au téléphone ?
Décrocher quand personne n'est disponible, orienter l'appel, prendre et modifier des rendez-vous, répondre aux questions fréquentes, noter les messages et les envoyer par écrit. Ce qu'elle fait dépend des consignes que vous lui donnez.
Callbot, voicebot, agent vocal : quelle différence ?
Ce sont trois noms pour la même famille d'outils. On parle souvent de callbot pour le téléphone, de voicebot pour tout assistant vocal, et d'agent vocal quand l'outil peut agir : prendre un rendez-vous, mettre à jour une fiche, transférer un appel.
Quel est le coût d'un agent vocal IA ?
Il dépend du nombre d'appels, des outils à relier et de ce que l'agent doit faire. Nous ne donnons pas de prix sans connaître votre situation : la proposition le fixe après un premier échange.
Garde-t-on notre numéro de téléphone ?
Oui. L'agent vocal reçoit les appels par un renvoi depuis votre numéro actuel, quand vous le décidez : tout le temps, en cas de ligne occupée, ou en dehors de vos horaires.
Un agent vocal peut-il remplacer une permanence téléphonique ?
Pour les appels qui se ressemblent, oui. Pour les appels sensibles, une personne reste préférable. Les deux se combinent : l'agent prend les demandes simples et transfère le reste.
Voyons ce qu'un agent vocal prendrait en charge chez vous
Vingt minutes en visio suffisent pour regarder les appels que vous recevez et ceux que vous manquez. Je peux aussi passer vous voir ou vous appeler.