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Agence chatbot · chatbot d'entreprise Un chatbot qui répond à partir de vos documents.
Un chatbot d'entreprise répond aux questions de vos clients ou de vos équipes à partir de vos propres documents : tarifs, conditions, procédures, fiches produits. Quand il ne sait pas, il le dit et passe la main à une personne.
Ce que vos clients et vos équipes ont demandé
Chaque conversation est rangée par sujet. Vous voyez ce qui a été répondu, à partir de quelle source, et ce qui a été transmis à une personne.
Les chatbots que nous mettons en place
Un chatbot pour vos clients, un autre pour vos équipes, ou les deux. Chacun ne lit que ce que vous lui autorisez.
Chatbot service client
La plupart des questions de vos clients reviennent chaque semaine. Le chatbot y répond à toute heure, et vous gardez les autres.
- Les questions fréquentes répondues à partir de vos documents
- Le suivi d'une commande ou d'un dossier, quand votre logiciel le permet
- Le passage à une personne dès que la demande le demande
- Chaque conversation rangée et consultable
Chatbot pour votre site internet
Un visiteur qui ne trouve pas sa réponse repart. Le chatbot la lui donne, ou le met en relation avec vous.
- Sur votre site, avec votre ton et vos couleurs
- Des réponses sur vos produits, vos délais et vos conditions
- Une demande de rendez-vous ou de devis transmise directement à votre équipe
Chatbot WhatsApp
Beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp. Le même chatbot y répond.
- Les mêmes réponses que sur le site, depuis vos mêmes documents
- Les photos et les documents reçus rangés dans le bon dossier
- La reprise par une personne dans la même conversation
Chatbot interne : la documentation de l'entreprise, interrogée en français
Procédures, modes opératoires, contrats, consignes : l'information existe, mais personne ne sait où.
- Une question posée en français, une réponse tirée de vos documents
- Chaque réponse accompagnée de sa source
- Un accès limité selon les droits de chacun
Chatbot RH
Congés, notes de frais, mutuelle, arrivée d'un nouveau salarié : les mêmes questions arrivent aux RH chaque mois.
- Les questions récurrentes répondues à partir de vos règles internes
- L'accueil des nouveaux arrivants : où trouver quoi, à qui s'adresser
- Ce qui est personnel ou sensible transmis directement aux RH
Quelle différence entre ChatGPT et un chatbot d'entreprise ?
Les deux reposent souvent sur les mêmes modèles d'IA. Ce qui change, c'est ce qu'on leur donne à lire et les règles qu'on leur fixe.
Un assistant grand public
- Répond à partir de ce qu'il a appris ailleurs
- Ne connaît ni vos tarifs, ni vos conditions, ni vos procédures
- Peut donner une réponse plausible mais fausse
Un chatbot d'entreprise
- Répond à partir de vos documents, et cite sa source
- Se relie à vos logiciels : commandes, agenda, CRM
- Dit quand il ne sait pas, et passe la main
La même question, avant et après
La question est la même. Ce qui change, c'est le nombre de fois où quelqu'un doit y répondre.
- L'outilComprend la question
- L'outilRépond à partir de vos documents, source citée
- VousPrendre les questions qu'il vous transmet
- L'outilGarde vos réponses validées pour la suite
Vous ne répondez plus qu'aux questions qui demandent quelqu'un.
Combien de temps part chaque année à répondre aux mêmes questions ?
Aucun chiffre n'est inventé : le calcul part de ce que vous indiquez, sur 46 semaines travaillées.
3 personnes
6 heures par semaine et par personne
828
heures par an pour l'équipe, soit 118 journées de 7 heures.
Tout ne peut pas être pris en charge, et ce n'est pas le but. La question à se poser : quelle part de ce temps est faite de tâches identiques d'une fois sur l'autre ?
Voir ce qu'un chatbot prendrait en charge chez vousÀ partir de vos documents et de vos logiciels
Le chatbot lit ce que vous lui donnez : conditions générales, fiches produits, procédures, tarifs, réponses types. Nous le relions à vos logiciels quand il doit retrouver une commande, un rendez-vous ou un dossier. Vous décidez de ce qu'il peut lire et de ce qu'il ne doit pas dire.
Ce que le chatbot ne fait pas
Il parle en votre nom. Voici les règles que nous appliquons.
Il n'invente pas
Quand vos documents ne répondent pas, il le dit et transmet la question à votre équipe.
Il passe la main
Un client qui demande une personne en obtient une.
Il ne négocie pas
Prix particuliers, remises, engagements : la demande part vers votre équipe.
Il ne lit que ce que vous autorisez
Chaque source est choisie avec vous. Les documents internes restent internes.
Comment créer un chatbot d'entreprise
Pas d'audit payant avant de commencer : on se rencontre, puis vous recevez une proposition.
Un café
Vous nous montrez ce qui vous prend du temps. Nous regardons ensemble ce qui peut être pris en charge.
Une proposition claire
Ce que nous mettons en place, en combien de temps, pour quel prix. Une page, sans jargon.
La mise en place
Nous construisons l'outil sur vos logiciels, puis nous formons les personnes qui s'en servent.
Le suivi
Nous surveillons, nous corrigeons, nous faisons évoluer l'outil avec votre activité.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot d'entreprise ?
C'est un assistant qui répond par écrit aux questions des clients ou des salariés, à partir des documents de l'entreprise. Il peut être installé sur un site, sur WhatsApp ou dans un outil interne, et se relier aux logiciels de l'entreprise.
Quel est le rôle d'un chatbot ?
Répondre tout de suite aux questions qui reviennent, à toute heure, et transmettre à une personne celles qui demandent un jugement. Il libère l'équipe des réponses répétitives sans couper le contact.
Quel est le prix d'un chatbot ?
Il dépend des documents à lui donner, des logiciels à relier et des endroits où il répond. Nous ne donnons pas de prix sans connaître votre situation : la proposition le fixe après un premier échange.
Un chatbot peut-il se tromper ?
Oui, comme toute IA. C'est pourquoi il ne répond qu'à partir de vos documents, cite sa source, et transmet la question quand il n'a pas de réponse. Les premières semaines, vous pouvez relire ses réponses avant de le laisser répondre seul.
Peut-on l'installer sur WhatsApp ?
Oui. Le même chatbot peut répondre sur votre site et sur WhatsApp, à partir des mêmes documents, avec une reprise par une personne dans la conversation.
Nos documents internes sont-ils protégés ?
Nous définissons avec vous, avant de commencer, ce que le chatbot peut lire, qui peut l'utiliser et ce qu'il conserve des conversations. Un chatbot pour vos clients n'a pas accès à vos documents internes.
Aller plus loin
Voyons ce qu'un chatbot prendrait en charge chez vous
Vingt minutes en visio suffisent pour regarder les questions que vous recevez le plus souvent. Je peux aussi passer vous voir ou vous appeler.